Foire aux questions
PRODUIT & FORMAT
C'est quoi exactement une feuille de lessive ?
Une feuille ultra-concentrée contenant tous les agents actifs nécessaires pour laver une machine. Format sec, sans eau, qui se dissout complètement au contact de l'eau.
Une seule feuille suffit vraiment pour une machine complète ?
Oui. Une feuille = une machine de 5-7 kg. Pour une charge très sale ou une machine >7 kg, vous pouvez utiliser 1,5 feuille.
Ça marche pour tous les types de linge ?
Oui : blanc, couleur, délicat, coton, synthétique, mixte. Une seule formule pour tout.
Je peux couper la feuille pour une petite charge ?
Oui, la feuille est sécable. Demi-feuille pour une petite charge.
Ça fonctionne en eau froide ?
Oui, dissolution complète dès 15°C. Testé en laboratoire indépendant (47 secondes à 15°C).
Ça marche pour toutes les températures de lavage ?
Oui, efficace de 15°C à 95°C.
Il reste des résidus sur le linge ?
Non. Dissolution complète testée, aucun résidu blanc ni trace collante.
Ça mousse beaucoup ?
Non, formule basse mousse adaptée aux machines modernes (haute efficacité).
C'est compatible avec les machines à laver anciennes ?
Oui, compatible avec tous les types de machines : top, frontale, ancienne ou récente.
Je mets la feuille où ? Dans le tambour ou le bac doseur ?
Directement dans le tambour, sur le linge. Ne pas mettre dans le bac doseur.
Ça fonctionne avec un adoucissant ?
Oui, vous pouvez ajouter un adoucissant dans le bac prévu. Mais la formule VØYA rend le linge naturellement souple.
Il y a un parfum ?
Version neutre (sans parfum) pour peaux sensibles. Autres parfums naturels disponibles (à confirmer selon stock).
C'est adapté pour les peaux sensibles / bébés ?
Oui, formule hypoallergénique certifiée Dermatest. Testé dermatologiquement. Sans parfums agressifs, sans parabènes.
C'est vegan ?
Oui, certifié vegan. Aucun ingrédient d'origine animale. Cruelty-free (aucun test sur animaux).
Il y a des enzymes ?
Oui, enzymes végétales pour décomposer les taches (protéines, graisses, amidon).
C'est efficace sur les taches tenaces ?
Oui. Tests labo : 96% d'efficacité vs lessives liquides premium sur taches vin rouge, café, herbe, huile moteur.
Ça enlève les odeurs (sport, transpiration) ?
Oui, agents actifs neutralisent les odeurs à la source.
COMPOSITION & ENVIRONNEMENT
C'est vraiment 0% d'eau ?
Oui. Format sec ultra-concentré. Les lessives liquides contiennent 90% d'eau que vous transportez et payez inutilement.
C'est biodégradable ?
Oui, certifié OECD 301B : >90% de biodégradabilité en 28 jours.
Il y a des microplastiques ?
Non. 0% microplastiques, 0% polymères plastiques (contrairement aux pods qui contiennent du PVA).
L'emballage est recyclable ?
Oui, carton FSC 100% recyclable. Zéro plastique dans l'emballage.
C'est fabriqué où ?
En Slovaquie, par EatGreen s.r.o. (entreprise familiale, 25+ collaborateurs, production depuis 2016). Made in Europe.
Pourquoi la Slovaquie et pas la Belgique ?
Expertise technologique (fabrication de feuilles ultra-concentrées), certifications européennes strictes, circuit court (transport <1500 km vs >10 000 km pour import asiatique).
Les ingrédients viennent d'où ?
Majoritairement européens. Traçabilité complète disponible.
C'est conforme aux normes européennes ?
Oui. Conformité REACH, CLP, Règlement UE Détergents 648/2004. Fiches de données de sécurité disponibles.
Quelle est l'empreinte carbone vs lessive liquide ?
~90% de CO₂ en moins sur le transport (vous ne transportez plus 90% d'eau inutile).
COMMANDE & LIVRAISON
Comment je commande ?
Sur get-voya.com, paiement sécurisé par carte bancaire, Bancontact, iDEAL, PayPal.
Quel est le délai de livraison ?
3-5 jours ouvrés en Belgique.
Ça arrive comment ?
Boîte compacte livrée en boîte aux lettres standard (pas besoin d'être présent).
Vous livrez où ?
Belgique (Wallonie, Bruxelles), France, Luxembourg.
Je peux suivre mon colis ?
Oui, email de confirmation avec lien de tracking 48h avant livraison, dépendant du type d'envois souhaité.
Ça tient dans une boîte aux lettres standard ?
Oui, format ultra-compact.
Je peux me faire livrer à mon bureau / point relais ?
Oui, adresse personnalisable à la commande.
GARANTIES & SATISFACTION
Garantie satisfait ou remboursé ?
Oui, 30 jours. Si pas satisfait, remboursement intégral (même si boîte ouverte/utilisée).
Comment je demande un remboursement ?
Email à contact@get-voya.com avec numéro de commande. Remboursement sous 5-7 jours.
Il y a un service client ?
Oui, support humain en français et néerlandais. Réponse <24h par email.
Je peux parler à quelqu'un directement ?
Oui, email au fondateur pour urgences : contact@get-voya.com.
PREUVES & CERTIFICATIONS
Vous avez des tests indépendants ?
Oui. Tests laboratoire européen : dissolution 47 sec à 15°C, efficacité 96% vs liquides premium, 0 résidu après 50 cycles.
Je peux voir les rapports ?
Oui, par simple demande par mail contact@get-voya.com .
Quelles certifications officielles ?
Dermatest (hypoallergénique), Vegan, OECD 301B (biodégradabilité), FSC (emballage), conformité REACH/CLP/UE Détergents.
C'est contrôlé par qui ?
Organismes indépendants européens + autorités nationales (notification PCN centres antipoison).
CAS D'USAGE SPÉCIFIQUES
Je peux l'emporter en voyage ?
Oui, format idéal : ultra-compact, passe en cabine avion, zéro fuite, 10 feuilles = 10 lavages.
C'est adapté pour un studio / petit appartement ?
Oui, 60 lavages tiennent dans un tiroir (vs 3 bidons de 3L).
Ça marche pour un bateau / camping-car ?
Oui, stockage minimal, résiste à l'humidité (tant que boîte fermée), pas de fuite.
Je peux l'utiliser pour ma résidence secondaire ?
Oui, conservation longue durée, format compact, pas de dégradation.
C'est adapté pour Airbnb / location ?
Oui, dosage contrôlé (1 feuille = 1 machine), image premium, coût maîtrisé.
Ça marche pour du linge professionnel (hôtel, salon, salle de sport) ?
Oui. Offre B2B en préparation. Contact : contact@get-voya.com
SÉCURITÉ & STOCKAGE
C'est dangereux pour les enfants ?
Moins que les liquides (pas de risque de boire). Format sec, dosage sécurisé. Mais garder hors de portée des enfants.
Ça se conserve combien de temps ?
2-3 ans minimum. Format sec stable, pas de dégradation (contrairement aux liquides).
Je dois le stocker où ?
Endroit sec, température ambiante. Éviter humidité directe.
Ça craint l'humidité ?
Les feuilles non ouvertes résistent bien. Une fois boîte ouverte, refermer après usage.
Ça peut geler / supporter la chaleur ?
Oui, format sec résiste aux variations de température (‑10°C à +40°C).
PROBLÈMES & SOLUTIONS
La feuille ne se dissout pas complètement, pourquoi ?
Vérifiez : eau <15°C, machine surchargée, feuille coincée dans un pli. Solution : mettre feuille sur le linge (pas au fond), ne pas surcharger.
J'ai des traces blanches sur mon linge noir.
Feuille mal positionnée ou machine surchargée. Solution : mettre feuille au centre du tambour, ne pas tasser le linge.
Mon linge n'est pas assez parfumé.
Version neutre = peu de parfum (pour peaux sensibles). Solution : ajouter adoucissant ou choisir version parfumée (si disponible).
Mon linge n'est pas assez souple.
Eau très calcaire. Solution : ajouter adoucissant ou vinaigre blanc au rinçage.
Ma machine sent mauvais après lavage.
Problème machine (résidus anciens), pas lié à VØYA. Solution : cycle nettoyage machine à vide 90°C avec vinaigre blanc.
Les feuilles se collent entre elles dans la boîte.
Exposition à l'humidité. Solution : refermer boîte après usage, stocker au sec, décoller doucement.
CONTACT & INFORMATIONS
Comment je vous contacte ?
Email : contact@get-voya.com · Réponse <24h
Vous êtes sur les réseaux sociaux ?
Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, Tiktok, Reddit, Youtube
Je peux visiter un magasin physique ?
Non, vente exclusivement en ligne (D2C) pour maintenir le prix accessible.
Vous travaillez avec des revendeurs ?
Pas encore.
Je peux devenir ambassadeur / affilié ?
Programme en préparation. Inscrivez-vous à la newsletter pour être informé.
ENGAGEMENT & TRANSPARENCE
Pourquoi vous ne parlez pas de "sauver la planète" ?
Parce qu'on préfère les faits aux slogans. On réduit l'eau inutile, le plastique, le CO₂ transport. C'est plus intelligent. Point.
Vous êtes certifiés B-Corp / 1% for the Planet ?
Pas encore (startup en phase de lancement). Objectif à moyen terme.
FUTUR & INNOVATION
Vous allez lancer d'autres produits ?
Oui, extension gamme prévue : lave-vaisselle, nettoyants multi-surfaces (même format feuille).
Il y aura de nouveaux parfums ?
Oui, il y a des développements en cours. Lancement après validation formule neutre.