Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT VØYA
GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS
Chez VØYA, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si notre produit ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons intégralement.
REMBOURSEMENT
Conditions
- Délai : 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande
- Produit : Boîte ouverte ou non ouverte acceptée
- Remboursement : 100% du montant de la commande (produit + frais de livraison initiaux)
- Aucune justification nécessaire
Comment demander un remboursement ?
- Envoyez un email à contact@get-voya.com
- Indiquez :
- Votre numéro de commande
- Votre nom
- La raison (optionnelle, pour nous aider à améliorer le produit)
- Vous recevez une confirmation sous 24h
- Remboursement effectué sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine
Que faire du produit ?
Vous conservez le produit.
Nous ne demandons pas de retour physique de la boîte (ouverte ou non).
Vous pouvez :
- Le donner à un proche
- Le réutiliser ultérieurement
- En disposer selon vos souhaits
RETOURS PHYSIQUES
Nous n'acceptons pas les retours physiques de boîtes ouvertes.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité (produit de nettoyage), les boîtes ouvertes ne peuvent être reprises, reconditionnées ou revendues.
Boîtes non ouvertes : retour physique non nécessaire. Le remboursement est effectué sans renvoi du produit.
ÉCHANGE DE PRODUIT
Vous souhaitez changer de parfum ou de format ?
→ Contactez-nous à contact@get-voya.com, nous trouverons une solution adaptée.
COLIS ENDOMMAGÉ OU NON REÇU
Colis endommagé à la réception
- Contactez-nous sous 48h avec photo
- Remplacement gratuit immédiat ou remboursement intégral
Colis non reçu
- Vérifiez votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins
- Contactez-nous après 7 jours ouvrés
- Nous lançons une enquête avec le transporteur
- Renvoi gratuit ou remboursement intégral
Erreur de commande (notre faute)
- Mauvais produit / quantité envoyée
- Contactez-nous sous 7 jours
- Remplacement gratuit + geste commercial
VOS DROITS LÉGAUX
Cette politique de remboursement s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur européen :
- Droit de rétractation (14 jours) : Directive européenne 2011/83/UE
- Garantie légale de conformité (2 ans) : Articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge
- Vice caché : Articles 1641 et suivants du Code civil
Notre garantie 30 jours est plus avantageuse que le droit de rétractation légal (14 jours).
CONTACT
Email : contact@get-voya.com
Délai de réponse : <24h (jours ouvrés)
Langues : Français, Néerlandais
NOTRE ENGAGEMENT
Nous croyons en notre produit. Si VØYA ne vous convient pas, nous assumons le risque financier. Vous ne payez que si vous êtes satisfait.
Pas de piège. Pas de frais cachés. Juste une promesse simple.
Dernière mise à jour : 23-02-26