Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION VØYA

ZONES DE LIVRAISON

Actuellement disponible

Belgique

  • Flandre
  • Wallonie
  • Bruxelles-Capitale

France métropolitaine

  • Toutes régions de France métropolitaine
  • Corse incluse

Luxembourg

FRAIS DE LIVRAISON

Belgique

7,90 € par commande, quel que soit le montant.

France métropolitaine et Luxembourg

14,90 € par commande, quel que soit le montant.

Note : Aucun minimum d’achat requis.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Préparation de commande

  • Commande passée avant 12h00 : expédition le jour même (jours ouvrés)
  • Commande passée après 12h00 : expédition le jour ouvré suivant

Délai de livraison

Belgique : 3-5 jours ouvrés après expédition

France métropolitaine et Luxembourg : 5-7 jours ouvrés après expédition

Jours ouvrés : du lundi au vendredi (hors jours fériés belges, français, luxembourgeois et périodes de fermeture exceptionnelle)

Exemple concret

Belgique :

Commande passée Expédition Livraison estimée
Lundi 10h00 Lundi Mercredi-Vendredi
Vendredi 14h00 Lundi Mercredi-Vendredi

France / Luxembourg :

Commande passée Expédition Livraison estimée
Lundi 10h00 Lundi Lundi-Mercredi (semaine suivante)
Vendredi 14h00 Lundi Lundi-Mercredi (semaine suivante)

Note : Ces délais sont indicatifs. En cas de retard exceptionnel, nous vous informons par email.

SUIVI DE COMMANDE

Confirmation de commande

Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant :

  • Numéro de commande
  • Récapitulatif des produits
  • Adresse de livraison
  • Montant total (produit + frais de port)

Notification d’expédition

48h avant la livraison, vous recevez un email de suivi avec :

  • Confirmation d’expédition
  • Numéro de suivi (tracking)
  • Lien de suivi en temps réel
  • Date de livraison estimée

Suivi en ligne

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni dans l’email ou directement sur votre compte client.

MODE DE LIVRAISON

Livraison en boîte aux lettres

Nos colis sont ultra-compacts et conçus pour tenir dans une boîte aux lettres standard (format lettre).

Avantages :

  • Pas besoin d’être présent lors de la livraison
  • Réception sécurisée dans votre boîte
  • Aucun passage manqué
  • Livraison 7j/7 (selon distributeur)

Dimensions du colis : environ 25 cm × 18 cm × 2 cm (format lettre épaisse)

Si votre boîte aux lettres est trop petite

Le livreur déposera un avis de passage et le colis sera disponible :

  • Au bureau de poste le plus proche
  • Ou en point relais (selon transporteur)

Pensez à indiquer :

  • “Laisser devant la porte” dans les instructions de livraison (si souhaité)
  • Ou votre bureau / point relais préféré

LIVRAISON À UNE AUTRE ADRESSE

Vous pouvez vous faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation :

  • Bureau / lieu de travail
  • Adresse d’un proche
  • Résidence secondaire
  • Point relais (si option disponible)

Important : Assurez-vous que quelqu’un puisse réceptionner le colis ou qu’il y ait une boîte aux lettres accessible.

EMBALLAGE

Nos colis sont conçus pour être :

  • Écologiques : carton recyclé, zéro plastique à bulles, encre végétale
  • Discrets : emballage neutre sans mention du contenu
  • Protégés : produit sécurisé pour éviter tout dommage durant le transport
  • Compacts : optimisés pour limiter le volume et le poids (réduction CO₂)

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais suivants après expédition :

  • Belgique : 7 jours ouvrés
  • France / Luxembourg : 10 jours ouvrés

Procédure :

  1. Vérifiez votre boîte aux lettres, boîte à colis, voisins
  2. Consultez le tracking (lien dans l’email d’expédition)
  3. Contactez-nous à contact@get-voya.com avec votre numéro de commande

Notre engagement :

  • Enquête auprès du transporteur sous 48h
  • Renvoi gratuit ou remboursement intégral (produit + frais de port) si colis perdu

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

  1. Prenez des photos du colis et du produit
  2. Contactez-nous sous 48h à contact@get-voya.com
  3. Joignez les photos et votre numéro de commande

Notre engagement :

  • Remplacement gratuit immédiat (sans nouveaux frais de port)
  • Ou remboursement intégral (produit + frais de port initial, selon votre préférence)
  • Aucun retour du produit endommagé nécessaire

Erreur d’adresse

Si vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@get-voya.com (avant expédition si possible)
  • Si le colis est déjà expédié, modification sous réserve de faisabilité auprès du transporteur
  • Attention : si le colis est retourné à l’expéditeur pour erreur d’adresse, un nouveau colis sera réexpédié après correction de l’adresse. Des frais de réexpédition (7,90 € Belgique / 15,00 € France-Luxembourg) seront à votre charge.

Erreur de commande (notre faute)

Si nous avons expédié le mauvais produit ou la mauvaise quantité :

  1. Contactez-nous sous 7 jours à contact@get-voya.com
  2. Envoi immédiat du bon produit gratuitement (sans frais de port supplémentaires)
  3. Geste commercial en compensation de la gêne occasionnée
  4. Vous conservez le produit erroné (pas de retour demandé)

IMPACT ENVIRONNEMENTAL

Notre engagement logistique éco-responsable

  • Transport optimisé : 90% de poids en moins vs lessive liquide = réduction CO₂ transport
  • Emballage minimaliste : carton FSC recyclé, zéro plastique, encre végétale
  • Colis compact : optimisation du volume pour limiter les émissions par livraison
  • Partenaire transporteur : sélection de transporteurs engagés dans la transition écologique (livraison électrique en zone urbaine, compensation carbone)
  • Circuit court : production Europe (Slovaquie) = <1500 km vs >10 000 km pour import asiatique

LIVRAISON CADEAU

Vous souhaitez offrir VØYA ?

  • Ajoutez un message personnalisé dans les notes de commande
  • Emballage cadeau discret (sur demande)
  • Pas de facture dans le colis (envoyée par email uniquement)

RÉEXPÉDITION

Si vous souhaitez qu’on vous réexpédie un colis (après retour à l’expéditeur pour absence prolongée, erreur d’adresse, refus de livraison) :

  • 1ère réexpédition : gratuite si erreur d’adresse non imputable au client (erreur de notre part)
  • Réexpédition pour erreur client : frais de port standards à votre charge (7,90 € Belgique / 15,00 € France-Luxembourg)

CONTACT EXPÉDITION

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :

Email : contact@get-voya.com
Objet : “Question livraison - Commande n°[votre numéro]”
Délai de réponse : <24h (jours ouvrés)

Langues disponibles : Français, Néerlandais

PÉRIODES EXCEPTIONNELLES

Jours fériés & vacances

Les délais de livraison peuvent être prolongés durant :

  • Jours fériés belges, français et luxembourgeois (pas de livraison)
  • Périodes de fêtes (Noël, Nouvel An, Pâques)
  • Vacances d’été (ralentissement possible)
  • Événements exceptionnels (grèves, intempéries)

Nous vous informons par email en cas de retard prévisible.

Fermeture exceptionnelle

En cas de fermeture exceptionnelle (congés annuels, maintenance), un bandeau d’information sera affiché sur le site avec :

  • Dates de fermeture
  • Date de reprise des expéditions
  • Délai de traitement des commandes passées durant cette période

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

JAY MANAGEMENT & CONSULTING SRL met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés, mais ne peut être tenue responsable en cas de :

  • Retard imputable au transporteur
  • Grèves, intempéries, catastrophes naturelles
  • Force majeure
  • Erreur d’adresse communiquée par le client
  • Absence prolongée du destinataire (>15 jours)
  • Restrictions douanières ou réglementaires

Aucune indemnité ne pourra être réclamée en cas de retard de livraison, sauf en cas de faute grave ou intentionnelle de notre part.

DROIT APPLICABLE

La présente politique d’expédition est régie par le droit belge et les Conditions Générales de Vente de VØYA.

En cas de litige, voir section “Litiges” des Mentions Légales.

Dernière mise à jour : 23-02-26